注册登录相关问题 》

问:手机号码无法注册?

请先选择您的国家代码,并正确填写您的手机号码。您也可以使用邮箱进行注册。

 

问:注册时的优惠代码是什么?

您好,这是我们在进行推广活动时随机赠送的电子优惠凭证。如无,可以选择跳过不填。

 

问:注册时的兑换码是什么?

您好,这是我们的服务产品的电子兑换凭证。如无,可以选择跳过不填。

 

  翻译功能使用相关问题 》

问:无法启用翻译服务?

翻译服务会在出行日当天自动启用,若您的出行日需变更,您可以在「我的」页面点击「我的套餐」,在套餐列表右下角点击「修改出行日」。

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问:翻译是人机对答吗?

您好,翻译功能是由我们在世界各地的真人翻译官,在线为您提供一对一的视频或者语音翻译。

 

问:韩日翻译怎么打不通?

您好,我们现在的基础设定是帮助华人游客在境外旅游时解决语言障碍等问题,您可以把源语言选择为中文,目标语言更改为您想要翻译的语言,我们会为您提供一对一在线服务。

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问:翻译服务是24小时吗?

您好,我们提供的翻译服务时间为北京时间 9:00 — 21:00,全年无休,欢迎您的使用。

 

问:拨通后没有声音/画面怎么办?

您好,推荐您将我们的软件升级到最新版本,以确保语音视频效果可达到最佳质量。

 

 

问:翻译是收费的吗?

您好,首次拨通翻译服务免费体验(试用时长为3分钟)。体验结束后您可以继续试用「管家服务」(试用时长为24小时)如果您喜欢我们的产品,推荐您购买我们的服务套餐。

 

问:任何类别的翻译都可以吗?学术论文翻译,商务翻译可以吗?

您好,我们的翻译服务致力于为出境游旅客提供旅游咨询与帮助,感谢您的使用。

 

 

 

  管家功能使用相关问题 》

问:全程管家服务支持那几个国家?

您好,全程管家服务目前支持日本、韩国、。您也可以选择「真人在线翻译服务」目前支持中英日韩多国语言。

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问:我选错了目的地国家要怎么办?

您可以在「管家」的页面右上角,选择「切换目的地」,如操作遇到任何问题,可以通过「我的」-「客服」中联系我们的客服人员。感谢您的使用。

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问:全程管家服务是真人在线服务吗?

您好,译游管家多是在日本、韩国、当地有过生活或工作经验,熟悉多种语言的游侠。关于目的地国家旅游的任何问题,都能为您提供咨询和帮助,期待您的使用。

 

问:全程管家服务可以做什么?

您好,译游管家提供任何关于您目的地国家的旅游的咨询与帮助,如行程推荐、交通指引、景点介绍、餐厅预定、语言翻译、紧急求助……所有关于旅行的一切,您都可以跟译游管家聊一聊。

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  其他功能介绍 》

问:怎么更改我的个人信息?如何退出当前账号?

你可以在「我的」页面点击「查看或编辑」,进入修改页面。您也可以点击下方「退出账号」退出当前登录用户。

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问:怎么查看我购买的套餐?

您可以在「我的」页面点击「我的套餐」,查看套餐详情,查看已失效的套餐请点击「查看历史套餐」了解更多。

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问:怎么购买全程管家服务套餐?

您可以在「我的」页面点击「购买套餐」,选择合适的服务套餐后完成支付。支付方式目前仅支持「支付宝」和「信用卡」支付。

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问:「兑换」功能介绍?

您可以在「我的」页面点击「兑换」,输入您的兑换码后点击「立即兑换」完成操作。(兑换码是我们的服务产品的电子兑换凭证,您在其它渠道购买我们的服务后,可以在这里完成兑换操作)

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问:「足迹」功能介绍?

您可以在「我的」页面点击「足迹」,在此您可以查看历史翻译服务和管家服务。

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问:「客服」功能介绍?

您可以在「我的」页面点击「客服」,在此您可以查看我们的联系方式或点击「投诉建议」直接输入您的留言,我们将会及时与您取得联系。

官方客服热线:400-921-0290(大陆)  886-255-816-881#223(台湾)

官方微信公众号:TourTalk2015

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问:「分享有礼」功能介绍?

您可以在「我的」页面点击「分享有礼」,将此页面分享给好友,您可获得3枚金币(成功注册后生效),同时您的朋友也可以获得3枚金币。

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问:APP功能介绍?

您可以在「我的」页面点击「关于」,在此您可以查看当前使用的APP版本、使用帮助、服务条款与隐私政策,感谢您的使用。

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